Privacyverklaring
Artikel 1: Verzameling van persoonlijke gegevens
1.1 Aankopen
1.2 Doeleinden van gegevensverzameling
1.3 Nieuwsbrief
1.4 Toegangsgegevens
Artikel 2: Toestemming
Artikel 3: Openbaarmaking van gegevens
Artikel 4: Bewaring van gegevens
4.1 Accountgegevens
4.2 Nieuwsbrieven
Artikel 5: Cookies
Artikel 6: Derden
6.1 Active Ants
6.2 Google Analytics
6.3 MailCampaigns
6.4 Zopim
6.5 Kiyoh
6.6 Pay.nl
6.9 Direct
6.10 Digistate
Artikel 7: Beveiliging
Artikel 8: Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Artikel 9: Wijzigingen privacybeleid
Artikel 10: Bedrijfsgegevens
In deze privacyverklaring geeft Candyleaf inzicht in de wijze waarop zij gegevens verzamelt, opslaat en beveiligt. Daarnaast wordt duidelijkheid verschaft over de bewaartermijnen en de verwerking van gegevens. Candyleaf houdt zich strikt aan de wettelijke vereisten en creëert zo een veilige omgeving voor elke bezoeker van onze website. Wij garanderen gegevensbescherming voor elke Candyleaf-klant.
Artikel 1: Verzameling van persoonlijke gegevens
1.1 Aankopen
U kunt aankopen doen bij Candyleaf met een account of zonder account. Als u een aankoop doet in onze webshop, verzamelen wij persoonlijke gegevens. Om het aankoop- en verkoopproces soepel te laten verlopen, worden de volgende persoonlijke gegevens verzameld:
- Voor- en achternaam
- Straatnaam en huisnummer
- Postcode en woonplaats
- Geboortedatum
- Land
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- IP-adres
Candyleaf heeft deze gegevens uiteraard nodig om de bestelde producten te leveren. Daarnaast ontvangen wij automatisch het IP-adres van elke bezoeker. Hiermee kunnen wij onze online omgeving beschermen en ook uw internetervaring optimaliseren.
1.2 Doeleinden van gegevensverzameling
Candyleaf heeft verschillende redenen om klantgegevens op te slaan. Klantgegevens worden verzameld en opgeslagen voor de volgende doeleinden:
Om de afspraken tussen klanten en Candyleaf over de levering van producten na te komen
Om uw account bij Candyleaf aan te maken en te beheren
Om een goede service aan de klant te verlenen
Om de klant garantie te kunnen geven
Om fraude te voorkomen
Om marktonderzoek en analyses uit te voeren
1.3 Nieuwsbrief
Candyleaf informeert haar klanten wekelijks over nieuwe producten, aanbiedingen en andere updates. Candyleaf heeft hiervoor wel toestemming nodig. Wij versturen de nieuwsbrief alleen als u hiervoor toestemming geeft. Wij verzamelen de volgende gegevens om de nieuwsbrief te versturen:
- Voornaam
- Geslacht
- E-mailadres
Deze gegevens zijn nodig om de nieuwsbrief te personaliseren op basis van naam en geslacht. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Dit kunt u doen via de nieuwsbrief of de contactgegevens die u in artikel 2 kunt vinden.
1.4 Toegangsgegevens
Candyleaf streeft ernaar haar klanten de beste service te bieden. Om klanten maximaal te ondersteunen, hebben de afdelingen klantenservice en boekhouding toegang tot persoonsgegevens. Medewerkers van deze afdelingen moeten zich houden aan de Discretie- en vertrouwelijkheidsclausule in het Huishoudelijk Reglement van Candyleaf.
Artikel 2: Toestemming
Als u een bestelling plaatst, een transactie voltooit of een aankoop retourneert, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om uw gegevens op te slaan om een van die specifieke redenen. Als Candyleaf uw persoonlijke gegevens voor andere doeleinden opvraagt, wordt uw expliciete toestemming gevraagd. Uiteraard krijgt u ook de mogelijkheid om nee te zeggen. Als u spijt heeft van het geven van uw toestemming, is het mogelijk om uw toestemming op elk moment in te trekken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice.
Artikel 3: Openbaarmaking van gegevens
In sommige speciale gevallen heeft Candyleaf het recht om uw gegevens openbaar te maken. Als u de Algemene Voorwaarden schendt, hebben wij het recht om uw persoonlijke gegevens vrij te geven. Dit geldt ook als de wet ons daartoe verplicht.
Artikel 4: Bewaring van gegevens
Candyleaf slaat persoonlijke gegevens alleen op voor de bovenstaande doeleinden. Persoonlijke gegevens worden 10 jaar bewaard, zodat Candyleaf haar klanten waar nodig tot 10 jaar na aankoop ondersteuning en service kan bieden. Klanten hebben op sommige producten ook jarenlang garantie, waardoor het noodzakelijk is om gegevens minimaal 10 jaar te bewaren.
4.1 Accountgegevens
De accountgegevens van de klant blijven belangrijk zolang de klant een account heeft bij Candyleaf. De accountgegevens blijven bewaard zolang het account actief is. Als een klant besluit zijn of haar account te verwijderen, worden de accountgegevens uit het systeem verwijderd. Vragen over opgeslagen persoonsgegevens of het beheren van uw account kunt u sturen naar onze Klantenservice.
4.2 Nieuwsbrieven
De toestemming voor de nieuwsbrief en bijbehorende gegevens is geldig zolang onze klanten zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief. Onze nieuwsbrief heeft een opt-outfunctie. Dit betekent dat klanten hun toestemming intrekken als ze deze functie gebruiken. U kunt zich met één klik op de link afmelden voor de nieuwsbrief. In de toekomst ontvangt u geen nieuwsbrief meer van Candyleaf.
Artikel 5: Cookies
Cookies zorgen ervoor dat uw computer op de hoogte wordt gesteld van eerdere bezoeken aan Candyleaf. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Zo kunnen wij zien of u onze website al eerder hebt gebruikt. Daarnaast werkt de website sneller en is deze gemakkelijker te gebruiken.
Candyleaf gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Candyleaf gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die uw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content kunnen aanbieden. Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies en hebben we uw toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.
Artikel 6: Derden
Candyleaf verstrekt geen informatie aan derden die de privacy van de klant in gevaar zou brengen, tenzij er legitieme redenen voor zijn of het noodzakelijk is voor haar diensten en/of registraties.
Candyleaf maakt gebruik van diensten van derden voor transacties en de levering van onze diensten. Derden verzamelen, gebruiken of verwerken gegevens alleen voor de diensten die zij aan Candyleaf leveren.
Sommige externe dienstverleners hebben hun eigen privacybeleid. Dit omvat betalingsaanbieders en logistieke partners. Candyleaf verstrekt hen informatie over aankoopgerelateerde transacties. Deze bedrijven volgen echter hun eigen privacybeleid. Om erachter te komen hoe zij met uw gegevens omgaan, raden wij u aan hun privacybeleid zorgvuldig te lezen.
Er zijn ook bedrijven die zich in een ander rechtsgebied bevinden of andere faciliteiten gebruiken. Houd er bij het uitvoeren van een transactie met een derde partij uit een ander rechtsgebied rekening mee dat uw informatie onderworpen kan zijn aan de wetten van het rechtsgebied waarin de betreffende dienstverlener zich bevindt.
Als u onze website verlaat of wordt doorgestuurd naar een website van een derde partij, zijn de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Candyleaf niet langer van kracht.
6.1 Active Ants
Candyleaf verstrekt gegevens aan Active Ants om ervoor te zorgen dat alle klantbestellingen bij Candyleaf correct worden verwerkt. Active Ants heeft jarenlange ervaring op het gebied van business-to-consumer bestellingen. Het bedrijf is gespecialiseerd in de beste afhandeling van uw bestellingen. In alle gevallen zorgen zij voor een nauwkeurige verzending en afhandeling. Candyleaf heeft een verwerkersovereenkomst gesloten met Active Ants met betrekking tot de verwerking van gegevens.
6.2 Google Analytics
Candyleaf gebruikt Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze ontwikkel- en hostingwebsite gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst gesloten met Google. Hierin staan strikte afspraken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google niet toe de verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren.
6.3 MailCampaigns
Candyleaf werkt samen met MailCampaigns en verstrekt ook gegevens aan het bedrijf. MailCampaigns verwerkt eenvoudig alle gegevens en zet eenvoudig automatische campagnes op. MailCampaigns helpt Candyleaf onder andere bij het versturen van de nieuwsbrief. Candyleaf heeft een verwerkersovereenkomst gesloten met MailCampaigns over de verwerking van gegevens.
6.4 Zopim
Zopim verzorgt de live chat op onze website. Zo kunnen bezoekers en klanten op elk gewenst moment contact opnemen met de klantenservice om hun vragen te stellen. Candyleaf deelt gegevens met Zopim om haar klanten de beste service te bieden. Candyleaf heeft een verwerkersovereenkomst gesloten met Zopim over de verwerking van gegevens.
6.5 Kiyoh
Candyleaf is aangesloten bij Kiyoh. Kiyoh is marktleider in Nederland met duizenden aangesloten webwinkels. Kiyoh verzamelt klantbeoordelingen die automatisch worden verwerkt en gepubliceerd op de webshop. Candyleaf deelt gegevens met Kiyoh en heeft een verwerkersovereenkomst gesloten met het bedrijf over de verwerking van gegevens.
6.6 Pay.nl
Pay.nl is een betaalmethode die Candyleaf gebruikt. Met Pay.nl kun je eenvoudig het orderbedrag betalen met een IDEAL-betaling. PAY.nl is gratis. Het is de snelste betaalmethode. Uw bestelling wordt op werkdagen direct verwerkt en verzonden. Pay.nl verwerkt een aantal gegevens tijdens de betaling. Candyleaf heeft hiervoor een verwerkingsovereenkomst met Pay.nl gesloten.
6.9 Direct
Sofort is een betaalmethode die Candyleaf gebruikt. Met Sofort kunt u het orderbedrag eenvoudig betalen via een bankoverschrijving. Sofort Banking is de gratis, ISO-gecertificeerde betaalservice van Sofort AG. Het is de snelste methode. Uw bestelling wordt op werkdagen binnen 24 uur verzonden. Sofort verwerkt een aantal gegevens tijdens de betaling. Candyleaf heeft hiervoor een verwerkingsovereenkomst met Sofort gesloten.
6.10 Digistate
Digistate is een hostingbedrijf dat webwinkels, blogs en bedrijfswebsites op een betaalbare en betrouwbare manier in de lucht houdt. Naast het hosten van websites helpt Digistate bedrijven met domeinregistraties (nationaal en internationaal), e-mail en bescherming tegen hackers. Om dit soepel te laten verlopen, deelt Candyleaf gegevens met Digistate. Candyleaf heeft hiervoor een verwerkingsovereenkomst met Digistate gesloten.
Artikel 7: Beveiliging
Candyleaf neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u het idee heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice.
Prestashop is de database van Candyleaf waar alle klantgegevens worden opgeslagen. Onze database is goed beveiligd tegen onbevoegden. Alleen Candyleaf-medewerkers hebben toegang tot Prestashop via een inlognaam en een uniek wachtwoord. De inlognamen en wachtwoorden zijn voor iedere medewerker anders. Deze wachtwoorden bestaan uit unieke codes van hoofdletters, kleine letters, cijfers en leestekens. Onze medewerkers hebben specifieke toegangsrechten binnen het bedrijf. Zij hebben alleen toegang tot gegevens en informatie die noodzakelijk zijn om hun werk uit te voeren.
Candyleaf streeft ernaar om zoveel mogelijk gegevens te anonimiseren. Deze gegevens zijn dus niet direct te koppelen aan een specifieke klant. Ze kunnen echter wel worden gebruikt voor analyses. Voor samenwerking met derden is het van belang dat deze partijen zich houden aan de AVG en gebonden zijn aan een verwerkersovereenkomst.
Artikel 8: Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Candyleaf en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens waarover wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar onze klantenservice.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. Wij reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, op uw verzoek.
Artikel 9: Wijzigingen privacybeleid
Candyleaf behoudt zich het recht voor om haar privacybeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn direct na plaatsing zichtbaar op de website. Mochten er wijzigingen optreden, dan zal Candyleaf dit communiceren en iedereen op de hoogte stellen van de gemaakte aanpassingen.
Artikel 10: Bedrijfsgegevens
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Telefoon: 003 641 182 016
Whatsapp: 003 641 182 016
Contact / E-mail: info@candyleaf.eu
Bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag
09:00 - 17:00
Bankgegevens: ING
IBAN: NL15INGB0008648658
Bank Bic: INGBNL2A
Bedrijfsgegevens:
Candyleaf
Watt Road 5
4622RA Bergen op Zoom
Nederland
KVK: 83061118
BTW: NL862710820B01